Te damos la bienvenida a nuestra sección de preguntas frecuentes donde podés encontrar respuestas rápidas para las consultas más realizadas. Si el contenido que buscás no se encuentra en este menú, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Afiliación: Régimen general y personal de casas particulares (PCP)
 
  • Se establece 6 meses si es la primera afiliación que realizás al sistema de riesgos del trabajo, o 12 meses desde el último cambio de ART. El traspaso puede solicitarse en cualquier momento del mes, pero la nueva cobertura comenzará a regir a partir del primer día del mes siguiente.
  • El CNO es un certificado de no objeción que acredita que una ART permite que un empleador/a se traspase a otra aseguradora. Es obligatorio para realizar un traspaso. El CNO tiene vigencia hasta el último día del mes en que fue emitido. Si no lo usás antes de esa fecha, caducará y tendrás que solicitarlo nuevamente. La ART sólo podrá rechazar la emisión del CNO cuando el/la empleador/a solicitante presente deuda.
  • E-servicios es una plataforma digital creada por la superintendencia de riesgos del trabajo (SRT)  para que las y los empleadores puedan gestionar sus trámites de manera online. La misma es de carácter obligatorio, por lo que debés registrarte por única vez, a través de ARCA con tu clave fiscal.
    También te habilita el sistema de ventanilla electrónica (VE), donde recibirás las notificaciones y las comunicaciones emitidas tanto por Provincia ART como por la superintendencia de riesgos del trabajo.
  • Si, la solicitud de póliza digital podrás aceptarla hasta las 23:59 Hs del día del inicio de la vigencia de la cobertura o hasta el día hábil posterior. Transcurrido ese plazo, se anula.
    Su aceptación tiene validez legal, y su vigencia es a partir de la fecha establecida. En caso de que la rechaces, tenés que iniciar nuevamente el proceso de cotización.
Información útil
 
  • Las aseguradoras de riesgos del trabajo son empresas privadas contratadas por las/los empleadoras/es para asesorarlos en las medidas de prevención y para reparar los daños en casos de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.
  • Un accidente de trabajo es un hecho súbito y violento que ocurre en ocasión de trabajo.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • Un accidente in itinere es un hecho súbito ocurrido en el trayecto habitual entre el lugar de trabajo y el domicilio declarado de la persona trabajadora, siempre y cuando no hubiere interrumpido o alterado dicho trayecto por causas ajenas al trabajo.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • Una enfermedad profesional es aquella producida por la exposición de la persona trabajadora a determinado agente de riesgo en su lugar de trabajo.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • Provincia ART brinda cobertura y prestaciones en accidentes laborales, in itinere y enfermedades profesionales, tales como:
    ✔️ Atención médica integral en caso de accidente (servicio de ambulancia, atención primaria, atención de alta complejidad, estudios, intervenciones quirúrgicas, internación, medicamentos, materiales de osteosíntesis y ortopedia, oftalmología, odontología, atención psiquiátrica).
    ✔️ Atención personalizada de los siniestros.
    ✔️ Atención en el exterior, traslados aéreos y terrestres, y hospedaje.
    ✔️ Rehabilitación y recalificación profesional (readecuación de la tarea a las capacidades o asistencia en el desarrollo de una nueva actividad laboral sustentable).
    ✔️ Contención social a la persona accidentada y su familia.
    ✔️ Prestaciones dinerarias (indemnizaciones al empleador y a la persona accidentada o a su familia).
  • Se encuentran fuera de la cobertura del sistema de riesgos del trabajo los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales causados por dolo del/ de la trabajador/a o por fuerza mayor extraña al trabajo.

  • 1. Llamar a la Coordinación de Emergencias Médicas (CEM) al 0800-333-1333, dentro de las 72 hs de ocurrido el hecho. Transcurridas las 72 hs de ocurrencia del hecho, el/la empleador/a será la persona responsable de realizar la denuncia a través de la Plataforma web Clientes.

    2. En la CEM se indicarán los datos del/la prestador/a para derivar a la persona accidentada y se facilitará un número de denuncia (que luego solicitará el/la profesional médico).

    3. El/la Empleador/a deberá finalizar la denuncia a través de la Plataforma web Clientes. Para más información, consultar ¿Qué hacer ante un accidente?. 

  • Debe completarse el formulario de denuncia, ingresando en www.provinciart.com.ar con tu usuario y contraseña, en la sección “Accidentes y enfermedades/Denuncia”.
  • La denuncia ante la ART puede realizarla el/la empleador/a, el/la accidentado/a o cualquier persona en su representación que tenga los datos requeridos para ejecutar la denuncia.​
    Para más información, consultar ¿Qué hacer ante un accidente?
  • Las denuncias por accidentes laborales y/o las enfermedades profesionales se deben formular en forma inmediata a su toma de conocimiento, a través de nuestra Coordinación de Emergencias Médicas 0800-333-1333.
  • La ILT es una prestación dineraria que se brinda por incapacidad laboral temporaria (es decir, la imposibilidad de realizar las tareas normales y habituales), producto de un accidente de trabajo o una enfermedad profesional.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
Exámenes médicos
 
  • El examen médico laboral es la evaluación médica que se realiza, antes, durante y después de terminar un vínculo laboral.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • El objetivo de los exámenes médicos periódicos es prevenir la aparición precoz de enfermedades profesionales producidas por la exposición a riesgos en el ámbito laboral.
    Todos los estudios son diferentes y dependerán del riesgo al que se está expuesto.
  • Existen diferentes tipos de exámenes médicos:
    ✔️ Examen pre-ocupacional: se realiza antes de ingresar a un puesto laboral, es obligatorio y está a cargo del empleador.
    ✔️ Examen médico periódico: se realiza cuando hay exposición a un riesgo en el puesto de trabajo, es obligatorio y está a cargo de la ART.
    ✔️ Examen de retiro: se realiza cuando finaliza el contrato laboral, es opcional y está a cargo de la ART.
    ✔️ Previo a la transferencia de actividad: se realiza antes del cambio efectivo de tareas -siempre que dicho cambio implique el comienzo de una eventual exposición a uno o más agentes de riesgo determinados por el Decreto Nº 658/96.- y es obligatorio. Una vez informada la situación por parte del empleador, Provincia ART se encargará de realizar los exámenes médicos periódicos, según corresponda.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • El/la empleador/a deberá identificar si en el puesto de trabajo existe exposición.
    Luego, a través del formulario RAR (Relevamiento de agentes de riesgos), Resolución SRT Nº 37/10, deberá informar a Provincia ART el riesgo (identificado con un código ESOP) y la nómina de personas trabajadoras expuestas y no expuestas.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • En la Resolución SRT Nº 37/10 se establece un cronograma para los exámenes médicos periódicos según riesgo, en forma semestral y anual.
    Las empresas tienen noventa (90) días hábiles desde la fecha de asignación para realizar los exámenes periódicos.
    Cumplido ese plazo, y dentro de los cuarenta (40) días corridos de la toma de conocimiento del incumplimiento, si fuese el caso, se enviará automáticamente a la SRT la denuncia por no presentación (total del lote asignado o parcial) a la realización de los exámenes periódicos según corresponda, en cumplimiento con la Resolución SRT Nº 301/11 y Resolución SRT Nº 741/10.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • Las empresas tienen noventa (90) días hábiles desde la fecha de asignación para realizar los exámenes periódicos.
    Una vez presentado el RAR, se asignará un lote de estudios (según los ESOP declarados) para realizarlos con un prestador médico.
    Provincia ART enviará, por mail y ventanilla electrónica, los datos del prestador para comunicarse y coordinar la fecha de realización de los exámenes.
  • Dentro de los treinta (30) días corridos de haber auditado los estudios, el sector de medicina laboral de Provincia ART notifica los resultados al empleador, mediante el envío por ventanilla electrónica, según lo dispuesto por la SRT.
    Provincia ART dispone los resultados de los estudios consultados por el personal médico laboral de la empresa (con usuario y perfil médico ingresando en www.provinciart.com.ar).
  • Los resultados pueden ser:
    · Normal: es decir, se encuentran dentro de parámetros normales.
    · Inculpable: se observan patologías que no guardan relación con los riesgos y actividades desarrolladas laboralmente. En estos casos, se sugiere realizar consulta médica a través de la obra social.
    · Anormal laboral para reconfirmar: se observan patologías y se realizarán estudios complementarios para reconfirmar el resultado.
    · Enfermedad profesional sin incapacidad: se observan patologías que se consideran como enfermedad profesional, pero ésta no genera una incapacidad.
    Para más información, consultar la serie de shorts en nuestro canal de YouTube.
  • En caso de que se detecten anormalidades, el empleador debe considerar la implementación y/o mejorar las acciones preventivas para el puesto de trabajo.
    Estas acciones pueden llevarse a cabo en conjunto con Provincia ART y sus profesionales.
  • Por razones de secreto médico esta información, solo puede ser solicitada por el personal médico laboral de la empresa (con usuario y perfil médico ingresando en www.provinciart.com.ar).
  • La ventanilla electrónica (VE) para empleadores/as es un sistema digital que permite visualizar y gestionar las comunicaciones que los y las empleadoras reciben desde la superintendencia de riesgos del trabajo (SRT), las aseguradoras de riesgos del trabajo (ART) y/o las administraciones de trabajo local (ATL).​
    Para más información, ingresar a https://www.argentina.gob.ar/srt
Mi ART - App Trabajadores/as
 

  • A través de este canal podés consultar y gestionar tu cobertura de manera ágil y digital. Descargala desde Google Play o App Store.
    1. Accedé a tu credencial digital como asegurada o asegurado
    2. Conocé los datos y el estado en el que se encuentran tus siniestros
    3. Solicitá todos los tipos de reintegros
    4. Obtené la constancia de denuncia o alta médica
    5. Consultá turnos y traslados
    6. Buscá las farmacias más cercanas
    7. Contactá al gestor/a de tu caso por chat
    8. Solicitá cambio de prestador médico
    9. Obtené los exámenes médicos (solo si sos una persona expuesta a agentes de riesgo)

  • Para consultar tus turnos y traslados, ingresá al Menú principal y seleccioná la opción “Turnos y traslados”. Allí vas a poder visualizar todas las fechas programadas en tu agenda.
    - Si hacés click sobre un turno, vas a poder ver: el nombre de la institución, la dirección, el teléfono, y el horario de tu cita.
    - Si ingresás a un traslado, vas a encontrar: la fecha, la hora, el destino, y si incluye o no acompañante, espera o retorno.

  • Para solicitar un reintegro, ingresá al Menú principal y seleccioná la opción “Mis gestiones”. Luego, presioná “Nueva gestión” y elegí “Reintegro de prestaciones médicas”.
    En la siguiente pantalla podés seleccionar, desde un listado de tipos de prestaciones, el reintegro que necesitás solicitar (por ejemplo: viáticos, medicamentos, hospedaje, entre otros).
    Una vez elegida la opción, vas a ver una descripción detallada con la documentación requerida para presentar la solicitud.

    Requisitos para solicitar un reintegro (IMPORTANTE):
    Para que la solicitud pueda procesarse, tenés que cumplir con los siguientes requisitos:
    1. Adjuntar una foto o un archivo PDF del comprobante de gasto y de la orden médica.
    2. Informar un CBU correspondiente a una cuenta bancaria a tu nombre.

  • Para agregar una CBU, ingresá al Menú principal y seleccioná la opción “Gestión de CBU”. Luego:
    1.     Ingresá tu CBU y tu correo electrónico.
    2. Hacé click en “Agregar”.

  • Para ver tus notificaciones, hacé click en la campanita ubicada en el margen superior derecho de la pantalla inicial. Allí vas a encontrar todas las novedades pendientes de lectura.
    También podés acceder desde el Menú principal, seleccionando la opción “Notificaciones”.

  • Sí, claro. Podés usar la App aunque no tengas un siniestro activo. A través de Mi ART podés acceder a tu credencial digital y tenerla siempre disponible en tu celular.

  • Para cambiar tu contraseña, ingresá al Menú principal, seleccioná la opción “Mi perfil”, completá tu nueva clave y presioná “Guardar” para confirmar el cambio.

  • En la App Mi ART vas a encontrar tres secciones de ayuda con información clave:

    Contactos útiles:
    En el botón azul ubicado en la parte inferior de la pantalla, podés acceder a:
    - Datos de la Comisión Médica.
    - Información de la SRT (Superintendencia de Riesgos del Trabajo).

    Preguntas frecuentes:
    Desde este botón podés acceder a:
    - Información sobre el funcionamiento del sistema.
    - Datos sobre Provincia ART.
    - Detalles sobre derechos y obligaciones de las personas trabajadoras.

    Ayuda de inicio:
    En esta sección podés visualizar información básica sobre las opciones disponibles dentro de la app y una guía rápida para orientarte en el uso inicial.

  • Para acceder a tus Exámenes Médicos Periódicos, ingresá al Menú principal y seleccioná la opción “Exámenes Periódicos”.
    Tené en cuenta que sólo podrán visualizar y descargar sus exámenes aquellas personas trabajadoras que:
    - Estén declaradas en el RAR (Relevamiento de Agentes de Riesgo) como “persona trabajadora expuesta”, a algún agente de riesgo incluido en el Decreto 658/96, cuya rutina médica esté establecida según la Resolución SRT 37/10.
    Si cumplís con estas condiciones, vas a poder ver y descargar tus exámenes directamente desde la App.

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